La empresa en la Web 0.0

Es un experimento interesante meter a un grupo de desconocidos a un comedor con un bufet libre y sólo una hora para asaltarlo. Es curioso cómo se configuran las mesas o cómo, al entrar, todos deambulan con pasitos cortos en busca de líderes erigidos en función de su partición en clase. Se hace necesario atender con los cinco sentidos a las conversaciones que se construyen en cada mesa, y aún más a los silencios, y más todavía a quienes y cómo rompen los silencios. Lo que digo… un mundo.

Recién comidos y con las tripas aún de parranda, tuvimos que volver al aula. Daniel Pérez Colomar, Director General de Xing España impartía la clase “La empresa en la Web 2.0”. Pérez Colomar nos dijo que “las empresas en España tienen que ponerse unas gafas” para ser conscientes de la importancia de Internet, y que todas las áreas han de tener esto presente. El 70% del contenido de la Web es generado por los usuarios, y el 20% de las recomendaciones que se hacen de productos las hacen los amigos. Si el marketing consiste en satisfacer las necesidades de los usuarios, la mejor estrategia es escucharles, pero las empresas quieren estar en Internet para ganar más dinero. Hay que tener presente que el retorno no es inmediato.

Las posibilidades de Internet para una empresa van desde evangelizar, permitir a los usuarios diseñar un producto, mejorar, buscar que se hable de ti, luchar por mejorar el posicionamiento, buscar embajadores de la marca, etc., pero no es algo que se pueda ignorar. Finalmente, el Director General de Xing nos propuso un ejercicio práctico: convertirnos por un momento en el CEO de Toyota en un momento de crisis para la empresa. El ejercicio consistía en definir tácticas de comunicación para el momento inmediato tras la muerte en agosto de 2009 de un policía por un defecto de fábrica que provocaba la pérdida del control del coche. Las respuestas generaron polémica, y la polémica mola porque así se aprende. El tipo que tenía a mi izquierda, desde mi punto de vista, dio la solución más acertada, pero el consenso popular no opinó de la misma forma. No voy a entrar en más detalles porque no quiero extenderme. El sabor de boca que al final de la jornada se me quedó fue agradable, pero estaba demasiado cansado como para relamerme con él. Esa noche ni siquiera salí…, pero eso cambiará en la siguiente sesión. Voy con las pilas cargadas.

Mar 4/IMG_7433, fotografía de tavopp con licencia Creative Commons.

Cambios y tendencias para el futuro de Internet

Hicimos una pausa de 15 minutos. Yo no había desayunado porque la noche de antes estuvimos con las cervecitas y me levanté media hora más tarde lo que tenía previsto, así que en cuanto comenzó el “recreo” me lancé a la calle con un ansia feroz y con la idea de localizar alguna cafetería. La encontré, pero después de 10 minutos de dar vueltas bajo el frío y en ninguna dirección, por lo que el café me lo bebí como si fuese un chupito de tequila… al trago y quemando garganta. Volví al aula mosqueado y pensando que un sábado a esa hora suelo estar en fase REM, pero la siguiente clase me devolvió la sonrisa.

La impartió Fuencisla Clemares, Directora Retail y Bienes de Consumo de Google, que dijo nada más comenzar que “hoy en España faltan profesionales de Internet”. Su clase, que reconozco que fue la que más me impactó, Trató sobre la evolución de Internet, con una mirada al pasado y otra al futuro. En primer lugar, Clemares nos habló de cómo han cambiado las cosas en 10 años. Ha cambiado la forma de informarnos, de comprar, de consumir ocio, etc., pero “hay quienes ponen barreras a estos cambios porque son gente con poder y no quieren perder ese poder”, afirmó. También ha cambiado la forma de hacer comunidad. “Somos más sociales que nunca, lo que pasa es que lo somos de forma diferente”, dijo la empleada de Google. Y en segundo lugar, mostró una serie de tendencias para dentro de 10 años.

1. Organizar la información de la Web para hacerla accesible para todo el mundo, y puso como ejemplo los nuevos formatos de búsqueda: códigos de barras, QR codes, reconocimiento facial, reconocimiento de audio…

2. Internet Móvil. “El móvil nos va a convertir en hombres superbiónicos”, dijo, y para ejemplificarlo mostró la aplicación de Google de traducción instantánea de audio por reconocimiento de voz. “Ya no necesitáis aprender inglés, es más importante aprender marketing digital”, bromeó. Habló también de Google Goggles sentenciando que “nuestra estimación es que Internet móvil va a superar al ordenador”, y aclaró que un móvil también puede entenderse como la extensión del ser humano porque tiene voz (altavoz), ojos (cámara), piel (si es táctil es sensible), oído (micrófono), etc.

3. Internet será local. “Más del 30% de las búsquedas son sobre información local”, y para demostrar la importancia de la información local y puso como ejemplo Layar, una tendencia actual.

4. La interacción social será la norma. “Internet es eso”, dijo claramente.

5. Internet será la primera plataforma para medios de comunicación, y puso el ejemplo de Google tv.

6. “La nube”. Internet se independiza de los dispositivos, y un ejemplo es la música o las películas.

7. Internet se enfoca en la gratificación instantánea. La lealtad a la marca dura 7 segundos, si tarda más en cargarse el usuario se marcha.

Tras dejarnos a todos los asistentes con la boca abierta, al menos esa fue mi sensación, todos los alumnos empezaron a acribillarla a preguntas. Lógicamente el tiempo era limitado, con lo que las preguntas también. Yo me dejé una en el tintero, algo que me interesa bastante y que espero poder preguntarle en algún momento: ¿Cuál es la posición de Google con respecto a la realidad aumentada?

Clase de Fuencisla Clemares